本市民张女士，今年31岁，因为眼袋和泪沟问题比较严重，为了看起来更加年轻，决定通过采用医美的手段来进行改变!希望可以解决眼袋和泪沟的问题!然后就加了那家医院的客服人员的微信，了解了手术以及手术费用等等问题!

　　第(一)轮操作：手术医生换了

　　在微信上面确定了手术医生、手术方案以及手术费用之后，思考了一番就决定做手术了!然后就去医院交了3300块钱作为订金!到了1月18号的时候，决定来交尾款了，就决定在交尾款的这一天把手术做了!没想到的是，之前订下来的给她做手术的医生不在，然后医院另外给她安排了院长做手术。

　　第二轮操作：手术调整，要加钱了

　　手术之前才知道医生换了，这本来就让张女士特别不能接受了!但是，在和王医生沟通了一番之后，便同意了手术!谁知道，在沟通了之后，为了达到手术效果需要调整手术，在费用上面需要加钱8800元!

　　第三轮操作：客服拒绝退款

　　到这儿，张女士就表示更不能接受了!因为张女士两次交钱，都没有签订什么合同，在经过这一系列的变化之后，于是就想着不做这个手术了，于是就想退钱!当她提出退钱的那一刻，就被那位客户人员回绝了!

　　第四轮操作：记者介入 答应退款

　　然后记者跟随张女士介入了这一场纠纷!因为张女士在交钱之后没有签订任何合同!医院院长表示医院内部人员刚刚调动!确实是他们的疏忽!

　　在当时，医院让张女士留下了银行卡号以及相关信息，并且表示张女士的钱会在7个工作日之后如数返还!

　　小编在这里提醒大家!不管是什么交易，就算是进行美容整形服务，一定要签订整形服务合同，这个合同在整形手术中起到了一个十分重要的作用!一旦发生手术意外或者是不良症状，消费者就无法使用合同来维护自身的权益了!